Когда видишь запрос 'собачий пакет для уборки для мелких пород основной покупатель', первое, что приходит в голову — люди с декоративными собачками, которые носят их в сумках-переносках. Но за семь лет работы с ООО Тяньцзинь Шэнюань Промышленность И Торговля я понял: тут всё сложнее. Основной покупатель — это не просто владелец чихуахуа, а человек, который уже перепробовал дешёвые аналоги и устал от вечно рвущихся плёнок.
В 2021 году мы через сайт https://www.cn-shengyuan.ru запустили анкетирование — думали, что основная аудитория это женщины 25-35 лет. Оказалось, 40% покупателей — мужчины за 50, которые выгуливают спаниелей и такс. Они не смотрят на дизайн, но проверяют швы пакета буквально на разрыв. Вот вам и основный покупатель — практичный, с опытом.
Кстати, про 'мелкие породы'. Наши менеджеры сначала думали, что это только йорки и той-терьеры. Но в Подмосковье, например, владельцы взрослых такс берут пакеты чаще, чем хозяева мопсов. Почему? У такс более интенсивный метаболизм, проще говоря — больше 'отходов'. Пришлось даже пересмотреть фасовку — вместо стандартных 15 штук добавить упаковки по 30.
Самое обидное — когда новички в отделе продаж начинают предлагать биоразлагаемые пакеты с плоским верхом всем подряд. Да, они экологичны, но для владельца джек-рассела в городе важнее не это, а чтобы пакет не протекал при переноске в кармане куртки. Мы в Шэнюань три месяца переделывали конструкцию дна после жалоб от клиентов — оказалось, при -15°C стандартный шов трескается.
В 2020 году мы пытались продвигать пакеты-майки через зоомагазины — провал. Владельцы мелких собак редко покупают гигиенические товары 'в довесок' к корму. Их логика: 'Зачем брать здесь, если в Ашане у кассы стойка с рулонами?'. Пришлось переходить на онлайн-продажи через наш сайт, где можно показать отличие — например, как наш плоский верх не слипается в жару.
Ещё один миф — 'мелкой собаке = мелкий пакет'. На деле для ши-тцу нужен пакет большего размера, чем для фокстерьера. Мы долго не могли понять, почему возвращают партии с маркировкой S — оказалось, покупатели используют их не только для уборки на улице, но и для лотков дома, где важна глубина.
Сейчас мы в Шэнюань сделали упор на легко открывающиеся пакеты — не все признаются, но 60% пользователей носят их в кармане без диспенсера. Проверяли в фокус-группах: люди с артритом или длинными ногтями готовы переплачивать за отрывную перфорацию, которая не требует усилий.
Наша биоразлагаемая плёнка для пакетов с плоским верхом изначально была слишком шуршащей — владельцы мопсов жаловались, что собаки пугаются звука. Пришлось добавлять мягкие пластификаторы, хотя это удорожало процесс. Но для мелких пород это критично — их питомцы часто нервные.
Толщина 15 микрон против стандартных 12 — это не маркетинг, а результат проб и ошибок. В 2019 году мы получали фото с прорывами в районе швов именно от владельцев цвергпинчеров. Причина — острые когти при попытке 'закопать' следы. Увеличили толщину в зоне дна, но оставили стенки тоньше для компактности.
Самое неочевидное: цвет. Чёрные пакеты хуже продаются для мелких пород — люди подсознательно считают их 'грузовыми'. Розовые и зелёные берут охотнее, даже мужчины. Психология? Возможно. Но мы в ООО Тяньцзинь Шэнюань Промышленность И Торговля теперь делаем ставку на пастельную палитру, хотя изначально скептически относились к этому.
Первые поставки в Россию мы делали в картонных коробках — логистика дешевле. Но для собачий пакет для уборки это не подошло: владельцы такс жаловались, что хранят пакеты в прихожей, где коробки размокали от уличной обуви. Перешли на вакуумные плёночные упаковки, хотя это +18% к себестоимости.
Интересный момент: в Санкт-Петербурге покупатели чаще обращают внимание на маркировку 'биоразлагаемые', чем в Москве. Возможно, из-за близости к Европе. Но при этом никто не готов платить на 30% дороже — максимум 10-15%. Так что мы в Шэнюань ищем компромисс между экологичностью и ценой.
Самое сложное — объяснить покупателям, почему пакеты-майки для чихуахуа должны быть с усиленными ручками. Казалось бы, вес отходов минимальный. Но на практике люди натягивают пакет на всю руку, чтобы не испачкаться, и швы рвутся. Пришлось добавить текстильную ленту в область горловины — незаметно, но эффективно.
Основный покупатель — это не абстрактная 'молодая женщина с собакой в сумке', а человек, который прошёл через 2-3 бренда и теперь читает состав плёнки. Он знает, что ПВХ пахнет, а полиэтилен низкого давления лучше тянется. Такие заказывают у нас через сайт cn-shengyuan.ru пробные наборы из 5 типов пакетов, хотя мы их даже не рекламируем.
Летом 2022 мы ошиблись с партией для такс — сделали слишком скользкое внутреннее покрытие. Оказалось, для гладкошёрстных пород это проблема — содержимое 'ездит' по пакету. Пришлось вернуться к микроперфорации, хотя до этого мы её убрали как устаревшую технологию. Вот так работа с мелкими породами постоянно заставляет пересматривать стандарты.
Сейчас мы экспериментируем с ароматизацией — не для маскировки запаха, а для тактильного комфорта. Владельцы шпицев и китайских хохлатых чаще носят пакеты в руках, а не в карманах. Липкая поверхность их раздражает, а лёгкий запах лаванды ассоциируется с чистотой. Но это уже детали, которые понимаешь только после сотен обращений в службу поддержки.
