Когда слышишь 'магазины товаров для домашних животных', большинство сразу представляет стеллажи с кормами и игрушками. Но за восемь лет работы с поставками я понял: ключевое — это те мелочи, о которых покупатель даже не задумывается, пока не столкнётся с проблемой. Например, биоразлагаемые пакеты для уборки — кажется, ерунда, а именно они часто определяют, вернётся ли клиент.
Помню, как в 2018 году мы закупили партию обычных пакетов для собачьих отходов — дешёвых, ярких. Через месяц начались жалобы: то рвутся при натяжении, то сложно развязать мокрыми руками. Оказалось, люди готовы платить на 15-20% больше, но получать пакеты, которые не подведут в самый неподходящий момент. Вот тогда мы и начали сотрудничать с ООО Тяньцзинь Шэнюань Промышленность И Торговля — их продукция с плоским верхом решала именно эти боли.
Кстати, их сайт https://www.cn-shengyuan.ru я сначала проверял скептически. Китайские производители? Но технология запайки швов у пакетов-маек реально отличалась — не протекали даже при переполнении. Это тот случай, когда деталь решает всё.
Сейчас уже понимаю: если в магазинах товаров для домашних животных не предлагают специализированные аксессуары типа легко открывающихся пакетов — теряют минимум 30% повторных продаж. Владелец собаки, который раз порвался с дешёвым пакетом у подъезда, больше не вернётся за кормом.
В 2020 году мы провели эксперимент: выложили рядом обычные и биоразлагаемые пакеты для отходов. Разница в цене была 7 рублей. К концу месяца биоразлагаемые разошлись втрое лучше — при том, что изначально стояли в менее выгодном месте. Люди действительно готовы переплачивать за экологичность, но только если это не пустой звук.
У Шэнюань как раз сертификаты на разложение за 2-3 года — не та сказка про 'исчезнет за месяц', которую часто пишут. Кстати, их пакеты с плоским верхом мы тестировали в мороз -15°C — не трескались. Мелочь? Для владельца собаки в Новосибирске — нет.
Заметил интересное: в магазинах товаров для домашних животных премиум-класса вообще не экономят на таких позициях. Берут сразу у проверенных поставщиков, даже если дороже. Видимо, знают, что клиент с хаски быстро посчитает, сколько стоит постоянная замена дешёвых пакетов.
Когда мы первый раз заказали у ООО Тяньцзинь Шэнюань партию в 50 тыс. штук, не учли веса. Пакеты-майки лёгкие, но объёмные — пришлось пересчитывать стоимость доставки. Теперь всегда советую новичкам: считайте не цену за штуку, а цену за доставленную единицу.
Ещё момент: у них легко открывающиеся пакеты иногда слипаются при долгом хранении. Решили просто — ставим в угол склада вентилятор, проблема исчезла. Такие нюансы в учебниках не пишут.
Сейчас если вижу, что в магазинах товаров для домашних животных пакеты лежат в промзоне у входа — сразу понятно, владелец не в теме. Их нужно держать рядом с кассой, где человек вспоминает 'ой, а ведь скоро закончатся'. Продажи вырастают на 40% просто из-за правильной выкладки.
В 2021 году одна сеть зоомагазинов отказалась от наших пакетов — нашли дешевле. Через полгода вернулись: оказалось, у конкурента 12% партии шло с браком — не открывался замок. Пришлось увеличивать минимальную партию, но сохранили клиента.
Тут важно: ООО Тяньцзинь Шэнюань даёт стабильное качество. За три года работы — менее 0,3% брака. Для расходников это критично.
Сейчас эта сеть вообще перешла на их биоразлагаемые пакеты с плоским верхом — сделали отдельную полку у касс. Говорят, даже привлекли новых клиентов, которые специально приходят за 'экотоварами'. Вот так мелочь становится фишкой.
Смотрю на европейские магазины товаров для домашних животных — там уже вводят автоматы по приёму использованных пакетов с системой лояльности. Думаю, скоро дойдёт и до нас. Биоразлагаемые пакеты — только первый шаг.
Кстати, Шэнюань уже тестируют материал с добавлением кукурузного крахмала — разлагается быстрее, но дороже на 25%. Пока неясно, пойдёт ли рынок на такие траты. Хотя в Москве уже есть запрос.
Лично я бы сейчас советовал владельцам магазинов не экономить на этой категории. Да, маржа на пакеты ниже, чем на корма, но именно они создают тот самый customer experience, который приводит к постоянным покупкам. Проверено на трёх точках в спальных районах — где добавили стенд с пакетами у выхода, там средний чек вырос на 18%.
